Publicado: 01/06/2026 16:01

Pasaporte colombiano: Cancillería implementa nuevo sistema de agendamiento de citas para agilizar el trámite

La Cancillería de Colombia ha puesto en marcha un nuevo esquema tecnológico y logístico para el agendamiento de citas destinadas a la expedición del pasaporte colombiano. Esta medida busca solucionar de manera definitiva los problemas históricos de congestión en la plataforma digital, facilitar el acceso de los ciudadanos al documento de viaje y erradicar las redes de intermediarios que cobraban por turnos que, por ley, son completamente gratuitos.

Con este nuevo sistema, el Ministerio de Relaciones Exteriores implementa módulos de seguridad avanzados y una interfaz más intuitiva que permite a los usuarios programar su cita en pocos minutos. La transición hacia esta plataforma responde a las múltiples quejas de la ciudadanía sobre la falta de disponibilidad de cupos y los constantes fallos del servidor durante las horas de mayor tráfico.

Principales cambios en la plataforma de agendamiento

El nuevo sistema de agendamiento introduce modificaciones sustanciales en la forma en que se asignan los turnos. A diferencia del modelo anterior, que habilitaba la plataforma en un único horario diario generando un colapso inmediato de los servidores, el nuevo software distribuye la oferta de citas de manera progresiva a lo largo del día. Esto reduce la saturación de la red y permite una navegación más fluida.

Asimismo, se ha integrado un sistema de verificación de identidad en doble factor conectado directamente con las bases de datos de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Esta integración impide que bots o scripts automatizados, utilizados frecuentemente por tramitadores ilegales, acaparen los turnos disponibles. Cada usuario deberá validar sus datos personales y de contacto antes de confirmar la fecha y hora de su elección.

Paso a paso para solicitar la cita del pasaporte

Para realizar el proceso de manera exitosa bajo el nuevo esquema, los ciudadanos deben seguir una serie de pasos sencillos pero obligatorios:

Registro previo: Ingrese al portal oficial de la Cancillería y cree un perfil de usuario con sus datos de identificación actualizados.
Selección de oficina: Elija la sede de su preferencia, ya sea en las oficinas del norte, centro o calle 53 en Bogotá, o en las gobernaciones autorizadas en los diferentes departamentos del país.
Verificación de identidad: Complete el proceso de autenticación biométrica o de preguntas de seguridad que el sistema le solicitará para confirmar que es un usuario real.
Elección de fecha y hora: Seleccione uno de los espacios disponibles en el calendario interactivo.
Confirmación: Recibirá un correo electrónico con un código QR que deberá presentar el día de su cita física.

Es importante recordar que el agendamiento no tiene ningún costo y que no se requiere de terceros para completar el registro de manera exitosa.

Requisitos indispensables para el día de la cita

Una vez obtenida la cita, el ciudadano debe presentarse en la oficina seleccionada con diez minutos de anticipación. Los documentos requeridos varían según la edad del solicitante, pero en términos generales se debe presentar el documento de identidad original y en perfecto estado.

Para los mayores de edad, es indispensable presentar la cédula de ciudadanía vigente. Cabe destacar que quienes ya cuentan con el nuevo formato de identificación pueden agilizar su ingreso. Si desea conocer más sobre cómo obtener este documento de identidad fácilmente, puede consultar los detalles sobre la cédula digital gratis en Colombia y sus requisitos de expedición.

En el caso de los menores de edad, estos deben asistir acompañados por uno de sus padres o su representante legal, presentando el registro civil de nacimiento original y, si aplica, la tarjeta de identidad vigente.

Tarifas y medios de pago autorizados

El costo del pasaporte colombiano varía según el tipo de documento solicitado y la ubicación donde se realice el trámite. El pasaporte ordinario, que cuenta con 32 páginas, mantiene una tarifa base para Bogotá, a la cual se le deben sumar los impuestos departamentales si el trámite se realiza en las gobernaciones.

Por su parte, el pasaporte ejecutivo, diseñado para viajeros frecuentes con 48 páginas, tiene un costo superior. Los pagos se pueden realizar de manera presencial en las ventanillas de las oficinas de la Cancillería mediante tarjetas de débito o crédito, o de forma virtual a través del sistema PSE una vez finalizado el proceso de atención presencial y toma de fotografías.

Recomendaciones para evitar fraudes en el proceso

La Cancillería ha hecho un llamado enérgico a la ciudadanía para que no comparta sus datos personales con terceros ni pague sumas de dinero por la asignación de citas. El uso de intermediarios no solo expone al usuario a posibles estafas financieras, sino también al robo de identidad y al uso indebido de su información personal.

Si experimenta algún inconveniente técnico durante el proceso de registro, se recomienda borrar el historial de navegación, utilizar pestañas en modo incógnito o comunicarse directamente con los canales de atención al ciudadano dispuestos por el Ministerio de Relaciones Exteriores en su portal web oficial.